ネットショップ運営のコツ

お支払いについて

ネットショップでの決済方法は、下記などがあります。

  • 銀行振込
  • クレジットカード
  • 代金引換
  • 後払い
  • コンビニ払い

必ず利用した方がいいお支払い方法は、「銀行振込」です。

「クレジットカード」「代金引換」も利用できた方がいいかもしれませんが、別途費用が発生するためショップ運営の初期に費用を抑えたい場合は、後から追加することを考えましょう。

それでは、各お支払い方法をみていきましょう。

銀行振込

自分の持っている銀行口座宛に振り込む方法です。
購入者からの振り込み確認後、商品を配送するか、または、商品を先に配送し、後から振り込んでもらうかのどちらかになります。
ショップオーナーにとっては、先に代金の入金を確認してから行う方が安心ですが、購入者にとっては先に代金を支払い、商品の到着を待つことになりますので、不安になります。購入者への不安やトラブルを避けるためにも、入金確認前に商品発送するのか入金確認後でないと商品配送しないのかを明記しておいたほうがよいでしょう。
ネットバンクを利用すると24時間振込可能ですし、振り込み手数料も安いためネットバンクの口座を1つ持つことをおすすめします。
また、銀行の口座名は、該当ショップであることがわかる名義であるほうが望ましいでしょう。(会社名、販売責任者名等)

クレジットカード

ネットショップ運営では、24時間決済が可能ですので購入対象が広がります。導入した方がよいでしょう。
クレジットカード決済の場合、決済代行会社を利用しますが、情報漏洩の可能性があるのでシステムと連携している決済代行会社を選びましょう。
例えば、モールやショッピングカートサービス(ASPサービス)では、複数の決済代行会社と提携しています。その中から選ぶことになりますが、利用するには審査があり、個人では利用できない場合(法人のみ利用可能)等の制約もあります。請求金額の修正も発生することもあるかもしれません。詳細や不明な点については、必ず確認しておきましょう。
また、クレジットカード情報をカート内で入力するのか、決済代行会社側に画面が遷移してから入力するのか、どちらの方法かお客様に聞かれることもありますので確認しておいた方がよいでしょう。

代金引換

商品を配送時に代金を支払ってもらう方法です。商品が届いた際に支払う方法ですので、購入者にとっては安心です。
ショップオーナーにとっても安心ですが、代引き手数料が発生します。代金引換は運送業者と契約が必要になり、手数料も業者により異なりますので、費用も含めて確認しておきましょう。
モールやショッピングカートサービス(ASPサービス)で、提携されている業者があるならそちらを利用するとよいでしょう。なければ、自分で運送業者と契約が必要です。

後払い

商品を先に配送しお客様が商品を受け取った後、代金を銀行、郵便局、コンビニ等で支払う方法です。
後払いサービスを提供している決済代行会社を利用するとお客様への請求は決済代行会社が代行し、ショップオーナー側には決済代行会社が立て替えて払ってくれますが、どのように購入者へ請求されるのか確認しておきましょう。
クレジットカード決済をしたくない等の理由により利用されることも多いですので、利用を検討することを考えてもいいでしょう。

コンビニ払い

コンビニ払いサービスを提供している決済代行会社を利用し、商品購入時、決済代行会社から発行される払い込み番号等を元にコンビニにて代金を支払う方法です。
お客様への請求は決済代行会社が代行し、ショップオーナー側には決済代行会社が立て替えて払ってくれます。お支払い完了後、ショップオーナーにお知らせされますので、その情報を元に商品を発送します。基本的には払い込み用紙などは必要なく、購入時発行される払い込み番号等が必要となりますが、詳細は確認しておきましょう。
24時間いつでもコンビニで支払いできますので、若者やクレジットカードを持たない人に人気です。

決済代行会社利用時は、下記の点について注意しましょう

  • 別途費用が発生する
  • 入金サイクル等は決済代行会社により異なる
  • 審査および条件(法人可、個人不可など)がある
  • お支払い金額に上限がある
  • キャンセルした場合も手数料が発生する場合がある

不明な点があるときは、利用したい決済代行会社のホームページを見てみましょう。
メリットやデメリット、よくある質問が用意されていると思いますので、そちらも確認しましょう。
また、ショッピングカート(ASPサービス)側でクレジットカード決済方法そのものが提携されている場合(決済代行会社と別途契約が不要)があります。

どのお支払い方法を利用するか迷ったら

モールやショッピングカートサービス(ASPサービス)へおすすめのお支払い方法や決済代行会社を問い合わせみましょう。
その際、どの決済代行会社がおすすめか(サポートが充実している、お金の流れが分かりやすい等)もお問い合わせして検討すれば良いでしょう。

その他の注意点

「銀行振込」は必ず利用しましょう。「クレジットカード」「代金引換」もあれば、購入する側からは安心(商品が配送されないなどを回避できる)が伴いますので、利用を検討しましょう。

商品を受け取った後に支払う方法(代金引換、後払い等)は購入者に人気ですが、特に購入者が若者の場合、注文後ショップ宛にキャンセル連絡をしないまま商品到着時に受取を拒否するというトラブルが多く発生しているようです。そのような場合、商品はショップ側へ返送となりますが、返送時の送料はショップ側で負担することになります。面倒でも商品発送前に連絡を入れた方がよいでしょう。

購入者には、商品が届くまで待ってもらうことになるので、ショップサイト上にお届け日の目安(受注後、○○日で発送します等)を記載した方が親切です。
また、何らかの事情により予定よりお届け日が伸びる場合は、すぐに購入者へ連絡しましょう。
入金確認後(銀行振込等)、商品発送後等、購入者に安心を与えるため、こまめに連絡を入れましょう。